如何做一名合格的高鐵乘務員?

隨著我國國內(nei) 經濟的快速發展，我國高鐵也在快速發展。在激烈的高鐵市場競爭(zheng) 中，直接為(wei) 旅客服務的高鐵乘務員的形象和工作態度，對鐵路公司占領市場，贏得更多的回頭客起著至關(guan) 重要的作用。高雅、端莊、美麗(li) 、大方是人們(men) 對高鐵乘務員的一致認同，但光有前麵的標準是遠遠勝任不了高鐵乘務這個(ge) 職業(ye) 的，高鐵乘務員最重要的是要具有相當的職業(ye) 道德。作為(wei) 一名合格的高鐵乘務員，你需要具備以下職業(ye) 道德：

1、首先要熱愛自己的工作。對高鐵乘務員的工作要一直保持熱愛，當自己正式參與(yu) 工作後，發現高鐵乘務的生活與(yu) 自己理想中的美好有差異時，還要一直保持對它的熱愛，還要一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌、認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨的做好工作。

2、有較強的服務理念和服務意識。在激烈的市場競爭(zheng) 中，服務質量的高低決(jue) 定了企業(ye) 是否能夠生存，市場競爭(zheng) 的核心實際上是服務的競爭(zheng) 。鐵路企業(ye) 最關(guan) 心的是旅客和貨主，要想在市場競爭(zheng) 中贏得旅客，就必須提高服務意識和服務理念。

服務意識是經過訓練後逐漸形成的。意識是一種思想，是一種自覺的行動，是不能用規則來保持的，它必須融化在每個(ge) 高鐵乘務員的人生觀裏，成為(wei) 一種自覺的思想。

3、有吃苦耐勞的精神。高鐵乘務員是一個(ge) 令人羨慕的職業(ye) ，但在實際工作中卻承擔了人們(men) 所想不到的辛苦，列車線路時差的不同，路線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會(hui) 發生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務工作。

4、熱情開朗的性格。高鐵乘務員的工作是一項與(yu) 人直接打交道的工作，每天在列車上要接觸上千名旅客，所以她隨時需要與(yu) 旅客進行溝通，沒有一個(ge) 開朗的性格就無法勝任此項工作。

5、刻苦學習(xi) 業(ye) 務知識。作為(wei) 一名高鐵乘務員，她在列車上不僅(jin) 僅(jin) 是端茶送水，而是需要掌握許多的知識，比如，列車線路的人文地理、政治、經濟，經過的城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握列車的設備、緊急情況的處置、行走中的服務工作程序以及服務技巧等等。可以說，高鐵乘務員上要懂天文地理、下要掌握各種服務技巧和服務理念，不但要有漂亮的外在美，也要有豐(feng) 富的內(nei) 在美。